Studi Banding TP2DD Bank Indonesia Provinsi Bangka Belitung di Surabaya: Dalami Digitalisasi Layanan Publik dan Inovasi E-Government

DPMPTSP Kota Surabaya -  Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya menerima kunjungan dan studi banding dari Tim Percepatan dan Perluasan Digitalisasi Daerah (TP2DD) Kantor Perwakilan Bank Indonesia Provinsi Kepulauan Bangka Belitung pada Rabu, 1 April 2026. Kegiatan ini berlangsung di Ruang Sidang Wali Kota yang berada di Balai Kota Surabaya dan dihadiri oleh jajaran kepala perangkat daerah (PD) di lingkungan Pemkot Surabaya.

Kunjungan tersebut bertujuan untuk memperdalam pemahaman terkait implementasi digitalisasi layanan publik di Kota Surabaya. Dalam forum diskusi, rombongan TP2DD menggali informasi mengenai pengelolaan Mal Pelayanan Publik Kota Surabaya, yang dikenal sebagai pusat layanan terpadu bagi masyarakat dengan berbagai kemudahan akses perizinan dan administrasi.

Selain itu, peserta juga mempelajari penerapan sistem E-Government yang telah dikembangkan oleh Pemkot Surabaya. Sistem ini dinilai mampu meningkatkan efisiensi, transparansi, serta kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi informasi secara terintegrasi. Tidak hanya itu, pengelolaan aplikasi Tiket Wisata Surabaya turut menjadi perhatian dalam agenda studi banding, sebagai bagian dari inovasi digital di sektor pariwisata yang memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan wisata secara praktis.

Rombongan yang berjumlah sekitar 40 orang tersebut tidak hanya mengikuti pemaparan materi, tetapi juga diajak untuk melihat langsung implementasi layanan di lapangan. Kegiatan dilanjutkan dengan kunjungan ke Mal Pelayanan Publik Siola guna meninjau operasional pelayanan secara langsung, mulai dari alur pelayanan hingga fasilitas pendukung yang tersedia bagi masyarakat.

Sebagai bagian dari rangkaian kegiatan, rombongan juga berkesempatan mengunjungi Command Center 112 Surabaya. Di lokasi ini, peserta diperkenalkan dengan sistem pengelolaan pengaduan dan layanan darurat berbasis teknologi yang terintegrasi, yang menjadi salah satu unggulan Kota Surabaya dalam memberikan respons cepat terhadap kebutuhan masyarakat.

Melalui kunjungan ini, diharapkan terjadi pertukaran pengetahuan dan pengalaman antar daerah dalam mendorong percepatan digitalisasi layanan publik. Pemerintah Kota Surabaya pun terus berkomitmen untuk mengembangkan inovasi berbasis teknologi guna menghadirkan pelayanan yang semakin efektif, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.